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最近公关界比?#22799;?/p>


先是阿里巴巴和京东两个电商巨头的公关老大发表声明互怼这几天又是92年女生爆360摄像头和水滴直播餐厅网吧等地的顾客活动可以?#25105;?#34987;公?#35808;?#30475;


接着互联网红衣?#35752;鳌?#20146;自在网上澄清并?#26122;鳌?#40657;公关?#20445;?#25509;着人民网发表记者调查证实很多店家未经任何声明和?#27809;?#35768;可就把顾客一举一动直播出去


有组织网上攻击公民隐?#20581;?#40657;公关这些词堆在一起饱受争议的公关又要猛喝一壶


我想起2016年3月我和上海交大的?#20309;?#25381;老师争论过公关到底重要吗?


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魏老师的观点是

  1. 公关不是那么重要企业产品才重要2. 公关的基本工作就是发稿灭稿3. 公关上位基本没用


我的观点是

  1. 公关非常重要如同指?#30828;?#30340;作?#35762;文保?. 公关的作用是建立企业声誉让别人?#19981;?#20320;3. 公关是老板身边最重要的人之一





后来在几个场合跟魏老师同台观众指出魏老师瞧不上公关他狠狠地放下一句我从来没说过公关不重要我说的是公关没有那么重要


这话意思蛮深的


公关不那么重要魏老师用了一系列事实说明公司出了事情公关往往是最后一个知道的或者?#21543;?#33267;不比消费者知道得更早?#20445;?#27604;如百度总裁PPT被?#20040;?#25903;付宝圈子出现有违公允良俗的照片导致产品下线公司道?#31119;?#32654;团清真门事件


上述事件都表明公关的位置太靠后进不了战略决策层和运营层只能出了事情灭火


魏老师还指出有些公司的公关人受老板重用不代表公关这个职能重要只是你个人重要


所以公关没有那么重要


他建议公关要卡位?#20445;?#32780;不是上位


至少管理层在采取重要的决策之?#22467;?#38382;一下公关部舆情会怎么样?有什么不好如果不好可有预案?


我也同意公关没有那么重要?#20445;?#21644;公关卡位说


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首先公关是参谋部不是作?#35762;俊?/span>


公关有一千多种定义既然已经这么多了那我不妨再跟?#30424;?#25226;乱我认为公关是非直接购买的大众传播?#24418;?#30446;的是建立组织的声誉


大众传播?#24418;?#20320;跟男/女朋友讲情话跟老板谈心不叫公关公关多半跟媒体有关包括自媒体


非直接购买占据媒体的时段和空间讲你要讲的事情属于广告给钱让自媒体大号写?#40644;?#36190;美你的文章是公关虽然花钱了但不是直接购买版面你花钱买的是自媒体独特的读者视角他不按照脑?#36212;?#25439;伤程度?#21697;选?/p>


建立组织的声誉不是销售不是销售


现在流行那个句式不XXXX的都是耍流氓放在这里不以销售为目标的公关都是耍流氓?#20445;?#22909;吧耍了又怎么样


企业把公关?#32972;?#20316;?#35762;?#38431;是从中国的互联网企业开始的公关跟企业的销售?#22812;常?#19982;伤害对手的程度而不是自身声誉的提高?#22812;常?#20844;关就是这样开始重要起来的


最近阿里的公关老大说


商业竞争堕落到雇佣写手组织庞大水军网络规模化散?#23478;?#35328;的地步实属罕见?#26434;?#35770;的蓄意操控更令人不寒而栗


本是同根生相煎何太急!打倒搞臭阿里巴巴并不能对京东长远发展奠定基础企业的发展壮大应该革新技术升级商?#30340;?#24335;解决社会问题并创造社会利益一起做大做强不好吗?这难道不是企业基本社会责任的底线吗?


京东的公关老大则?#21019;?#30456;讥


十几年过去了哪家企业在中国互联网乃至中国社会中拥有操控舆论呼风?#25509;?#30340;能力哪家企业掌握了各种方法动辄能够开展对竞争对手无死角的精准打击哪家企业是公认的黑公关?#20146;?#30456;信所有传媒和互联网从业者的?#29616;?#32943;定比我更深刻其实也很想听大家说一说!


很多人可能想听那些黑公关的故事写一本中国黑公关史其?#36153;?#31243;度一定?#23186;?#22825;所有的热播电视剧都相形见绌


但是?#33402;?#30340;不想听 黑公关之所以能够发?#20426;?#28363;长横行根本原因就是公关被?#32972;?#20316;?#35762;?#38431;自己提升不了的销售业绩让公关去完成增加不了的销售让公关通过攻击竞品来完成


公关会?#31859;?#21002;出的黑稿到老板那里领赏吗? 这如同一支参谋部队到前线撒了2000张传单?#31859;?#20256;单贴在墙上的照片找司令领?#20572;?#19981;会的


你要去打仗司令要看你打死打伤俘获了多少敌人CEO把公关从参谋部调到前线要凭公司销售提升来定公关的奖励


公关太重要的时候公关就变成这样 所以我同意公关其实没有那么重要


解决黑公关的根本在于法规的?#20384;鳌?#34892;业的?#26376;ɣ?#29305;别是领军企业的?#26376;伞?/p>


我希望看到一个?#26149;?#20844;关联盟?#20445;?让老大们自己说的漂亮话变成公众监督他们的标准


而那些在黑公关领域猛打?#32479;?#36824;自以为掌握了互联网公关真谛的同行你想没想过一个组织可以迅速把自己放在道德的高处留下那些沾上污迹的个人受到法律的制裁行业的不齿和良心?#37027;?#36131;?


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第二公关可以把好事情搞得更好也会把坏事情变得更坏


2017年是危机公关年兰蔻?#40644;?#22312;香港邀请港独艺人参加品牌活动海?#26700;?#21518;厨卫生事件耐克气垫鞋被指欺诈事件Boss直?#24863;?#20551;广告导致少年李文?#25772;?#20129;美联航拖拽亚裔?#19997;拖?#26426;携程亲子园?#24052;?#20107;件趣店上市商?#30340;?#24335;遭质疑事件除了海?#26700;?#33719;得一?#30053;?#35465;几乎所有危机都被戴上公关很蠢的?#24330;印?/p>


公关真的把坏事变得更坏了吗? 有的是有的不是公关一再背锅几乎所有的回应都被指责不诚恳不及时不充分


收到贬损最大的危机公关红黄蓝幼儿园莫属了


当人们指责红黄蓝幼儿园的声明时我反复读又问公关界的同仁们你们到底觉得哪里写得不好说得不对大家也都仔细看说看不出什么不对就是觉得不对


大家说红黄蓝不好恶 它回购?#21892;保?#19981;拿出钱来做基金帮助孩子培养幼教CEO在公司9月上市的时候?#20449;?#22312;幼儿园做无死角监控这些都在哪里?


可是这都不是公关的问题是企业的价值观问题管理问题公关其实没有那么重要


公关重要的时候是你有机会在危机中引发更多的危机让本来麻烦的事情更麻?#22330;?/p>


红黄蓝事件中警方也在发声明 11月28日的警方声明讲了教师刘?#34924;?#29992;缝衣针扎孩子因涉?#20248;按?#34987;看护人罪被刑事拘留


但是声明中偏加上这么一?#21361;?/p>


经调取涉事班级监控视频存储硬盘发现已有损坏经专业公司技术检测系多次强制?#31995;?#25152;?#38534;?#32463;查该园库管员赵?#34924;?女45岁河南省人住在监控室)感觉监控设备噪音大经常放学后将设备强制?#31995;?#32463;鉴定目前已经?#25351;?#32422;113小时视频未发现有人对儿童实施侵害


技术?#23567;?#30828;盘专?#39029;?#26469;批驳这段文字网友调出当年的陈冠希事件一切?#23478;?#20026;危机声明陷入过于具体的讨论但不能给人合理的答案反而把公众引向合理的无穷想象


为什么不用在警方得到的视频中未发现有人对儿童实施侵害这样简单的表述呢?


趣店?#35789;?#20154;单枪匹马在形象危机中对媒体回应一?#23567;保?#26159;同样的问题


这个时候公关就很重要公关可以在企业危机中不因为?#19981;?#25216;术的失误引发更多的危机当然解决企业的根本问题还是在CEO和管理层


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第三发稿可以不那么重出新考验公关的段位


很多公关人不能提升自我不能给企业提供价值就是陷在发稿这件事上?#20309;?#25381;老师还添油加醋地说公关就是发稿和灭稿


在版面紧张的时代发稿是个了不起的大事别说企业就是在媒体工作发稿可能容易被采用不容易以前我在新华社能上一次人民日报要高兴好几天


现在很少有公关人?#32842;?#24590;么写好?#40644;?#23186;体追着要登的稿子而是找公关公司写稿公关公司找自由撰稿人写稿企业找发稿公司发稿发稿这个事情真的是被彻底毁了


出新目的不但是为了上版面上双微上今日头条是为了提出一个议题让媒体和公众去议论出新的形式可以是一个关键信息架构?#36857;?#21487;以是在重要活动上给领导的?#19981;?#25552;要出新强调的是产出是结合企业战略和社会关注点而形成的事实+洞察


2017年第四次乌镇全球互联网大会互联网大佬的?#19981;埃?#23601;是企业公关的?#26477;?#22330;


马化腾说第一创新第二赋能第三治理


李彦宏说人工智能有三个成长动力第一是算法第二是算力第三是数据


马云说我相信机器会让人的工作更有尊严更有价值更有创造力过去30年我们把人变成了机器未来30年我们将把机器变成人但是最终应?#33804;没?#22120;更像机器人更像人


在业界领袖都在乌镇发声的时候大佬们饭局的座次是公关的难题但是真正的考验是你家老大的话有多少新意能在多大程度上被人引用被人?#39057;?/p>


公关不是不重要是没有那么重要公关就是要做到?#20309;?#25381;老师说的卡位


如果企业在乎自己的声誉公关就应该伴随企业的整个生命周期不管是不是有公关人和公关?#20426;?/p>


公关的卡位?#26412;?#26159;在企业关键的时刻出现并发挥作用


大的方面包括企业的扩?#29260;ڣ?#20225;业转?#25512;ڣ?#26032;产品上市期危机时刻的策略主张


小的地方包括CEO登上大舞台时的讲稿出新过程中对媒体自媒体创意公司提供的源源洞察


有一个卡位的故事是迪思传媒?#35789;?#20154;黄小川讲给我的


2016年?#40644;?#22823;众有一款旅行轿车C-Trek要上市企业最初的策略是利用一个原有?#37027;科?#29260;背书将这款?#20992;?#20301;?#19978;?#26377;?#37027;科?#29260;的旅行款


后来迪思收集的网友讨论舆情分析发现消费车?#35759;?#26053;行款设计的喜爱对新品类的期待超出了企业原有的设想


7月?#40644;?#22823;众委托迪思传媒邀请媒体举行长?#21672;?#24691;谈会媒体意见领袖们提出了深刻而中肯的意见最终厂家决定重新定位给产品一个全新的中文名字重新规划颜色选择价格上市时间


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媒体在试驾中拍摄的蔚领C-Trek大片



这样?#40644;?#22823;众第七个品牌?#25300;?#39046;C-Trek诞生了迪思团队与客户一起策划实施了中文名发布旅行式试驾分享式新车公关发?#23478;?#21450;主流媒体网站投放自媒体合作新闻客户端合作视频网站报道等多元组合方案


蔚领上市至今累计销量达5.5万台月均销量超过5500台占据旅行车市场78%的市场份额


本来就是舆情监测本来就是媒体座谈会但是公关的适时卡位?#20445;?#35753;企业得到了产品定位洞察和销售推广全案


公关是不是重要是不是没有那么重要我不断听到公关人对这个问题的困惑因为没有答案因为答案在我们的实践中不断演化这个问题才有意思这个行业在变化中才有价值


?#20309;?#25381;老师说好这个问题已经完成最后一撕?#20445;?#20294;是他还是总引起我们撕的愿望


比如他说公关的目标不是说服(求同意)而是沟通(求理解)说服其实是广告干的事


这又是一个可以?#36864;?#30340;大坑等我跟他说好了一起往里跳


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