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对于很多公司而言2018年将是分水岭根据一项最新的市场报告虽然整体市场可能是健康的不过个体企业的未来充满着从未有过的不确定性


未能满足客户期望客户?#20013;?#27969;失数字化转型收益缺乏导致市场份额损失曾经受到保护的一些产业线正在?#35272;?#20013;?#36824;?#21435;长期以来有效的经营模式也将面临失败Forrester Research?#23545;?#27979;2018报告中如是说


具体地说它预测30%的公司客户体验会进一步下滑这些下滑将会转化为净亏损的一部分?#34180;?/p>


五分之一的首席执行官将在数字化改造中面临失败的结果他们只是用?#20160;?#36127;债表获取数字?#20160;?#32473;?#32422;?#20877;争取了一些时间


Forrester还预计2018将见证机器算法对实体经济的影响消费者10%的购买决策会被数字平台的智能算法?#24444;?#24341;导


这种发展态势又反过来督促品牌要去更好地理解机器算法


一方面互联网及数字化平台导致商业或传播的去中介化另一方面很多品牌对这?#26234;?#21183;和变革无法有效处理显得无能为力Forrester补充说有四分之一的CMO并没有能够招聘到人?#29275;?#26469;应对这些变革他们的品牌逐渐在市场上变得毫无特色?#32479;聊薄?/p>


精明的CMO将会聚焦在某些特定区域增加支出包括提供更好的客户体验提升亲和力遏制客户的流失同时开启品牌?#39029;?#35745;划管理好顾?#25512;?#26395;值


CMO还需要去学习如何解码算法加强对营销技术的投资规模化地升级顾客的个性化体验


不仅仅只是品牌很可能会面临一个不成则败之年Forrester公司预测广告支出持平?#36158;隆?#20195;理商和广告技术市场都会面临?#32431;?#30340;转?#25512;ڡ薄?/p>

(本文编译自WARC2018: a year of reckoning)


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