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赵明PR为什么要有不同的话语体系

本文作者: 赵明

文>赵明 ?#20013;?#21103;总裁

 

马克思说人的?#23616;什?#26159;单个人所固有的抽象物在其?#36136;?#24615;上它是一切社会关系的总和一个企业更不是孤立的存在企业更是社会关系的总和所以公关部?#32479;?#20026;企业必然存在的组织企业设置公共关系部就是来调节外部关系使外部环境有利于企业的发展


对一个人而言他本会扮演着不同的角色?#25913;?#30340;孩子孩子的?#25913;福?#19976;夫或妻子的爱人领导的下属下属的领?#36857;?#26576;个服务的提供者享受某个服务的顾客在不同的社会角色中必须要有与其身份相?#35270;?#30340;语言比如在?#25913;该埃?#35828;话要像个晚?#29627;?#19981;能像对下属在爱人面?#22467;?#21487;以平等?#21738;?#20123;诸如此类只有一个腔调就说不过去像有的人在单位是个领?#36857;?#22238;家对孩?#21360;?#29233;人甚至?#25913;?#20063;是一副领导口?#29301;?#36825;就会?#20013;?#35805;


企业做公关也是一个道理


企业要处理好5大关系政府关系行业关系用户关系媒体关系社会组织及意见领袖关系对不同群体的沟通需要用不同的话语体系这就是To B对行业和To C对个人话语体系的差别


如今有越来越多的企业发展海外业务或海外上市那么海外和国内的传播对?#26102;?#24066;场和?#26434;?#25143;讲的话语同样也大有差别在此分别举例?#21360;?/p>

优酷在2010年去美国纽?#20976;?#19978;市的时候我在优酷做公关总监为了便于海外?#26102;?#24066;场理解优酷的模式当时讲的故事是优酷是中国的Hulu+Netflix做到了YouTube的规模这三?#19994;?#26102;是美国人所共知的视频企业Hulu是长视频影视剧的代表Netflix是视频自制剧的代表YouTube是UGC用户上传内容和PGC专业机构生产内容的代表Hulu和Netflix盈利模式?#24049;茫YouTube人气高用户多优酷对?#26102;?#24066;场讲这个?#26434;?#25237;资人快速理解优酷非常有帮助同期筹备上市的土豆网则把自己称作Youtube+Hulu+HBO


你看如果是华尔街投资人优酷的类比能使人一下子就明?#20303;?#20294;如果对国内的用户讲这个用户就会一头雾水所以当时优酷在国内对C端用户讲的是优酷是一家24小时在线的网络电视台你可以随时选到你爱看的节目而对B端对行业优酷则一直在讲台网联动?#20445;?#21488;在网?#22467;?#24378;调网站与电视台的联动才能创造收视高潮形成热点话题


再举一个例子是To B与To C传播不分导致的灾难性传播事件


几年?#22467;?#25105;在360做市场公关负责人正值国家某重要的大会期间360因为网络安全保障而获得国家安全部门表彰GR部门在拿到表彰后很高兴来找PR本来这事在政府媒体而非社会化媒体发个稿子就好但官微小编把这条消息发到了微博上?#19978;?#32780;知下边对网络监管的吐槽?#24067;?#28044;来几乎酿成大?#22909;?/p>


所以我们讲PR部门必须对不同的人?#28023;?#26377;不同的沟通方式和话语体系公共关系极少通过面对面沟通来干预人调适人的行为在更多的情况下是通过媒体介质来和不同人群进行沟通除了To BTo C有时还要区分To G政府To M社交媒体尽管有时候不同介质的区别微弱但用语不能不考量To BTo G的语言自然要求政治正确讲社会价值和社会?#27605;祝?#20559;行业属性To CTo M的传播则需要放?#24405;?#23376;用年轻人喜闻乐见的语言形势活泼逗逼有清晰的人设感觉最好有利益点有记忆点这样用户才能看的下来记得住有亲切?#23567;?/p>


企业公关通过对外关系管理及PR传播一是要消除误解和?#22909;?#33286;论二是能塑造品牌口碑三是能驱动公司战略运营与价值观的进化能不能给公司创造?#24049;?#30340;外部环?#24120;?#20026;公司业务发展保驾护?#21073;?#21462;得用户行业政府媒体及其他群体的支?#37073;?#20851;键就看怎么沟通这需要从梳理不同的话语体系开始



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